Klantbetrokkenheid met 40% verhogen? Start nu met engagement scoring

In recruitment marketing draait het niet alleen om het aantrekken van talent, maar ook om het begrijpen van de reis die kandidaten afleggen voordat ze zich bij jouw organisatie aansluiten. Stel dat je een campagne lanceert om IT-specialisten aan te trekken, maar ondanks al je inspanningen lijken de juiste kandidaten niet door te zetten. Wat gebeurt er onderweg? Misschien heb je hun interesse gewekt, maar ergens in het proces haken ze af.

Om te begrijpen waar en waarom dit gebeurt, is het belangrijk om elke interactie die kandidaten met jouw organisatie hebben, in kaart te brengen. Dit wordt mogelijk gemaakt door engagement scoring: het meten van de betrokkenheid van je kandidaten op verschillende momenten in hun journey. Door inzicht te krijgen in deze interacties, kun je jouw strategie bijsturen en effectiever inspelen op de behoeften van potentiële medewerkers. In dit artikel leer je hoe je deze kandidaat interacties kunt analyseren en welke tools, zoals HubSpot lead scoring, je kunt gebruiken om de hele candidate journey te volgen en te verbeteren.

Waarom is kandidaat interactie belangrijk?

Waarom is kandidaat interactie belangrijk? Stel je voor dat je een zorgvuldig opgebouwde wervingscampagne hebt opgezet: de vacatures zijn goed geschreven, de doelgroep is duidelijk, en je gebruikt de juiste kanalen om talent aan te trekken. Maar ondanks deze inspanningen blijven de reacties uit of haken kandidaten af voordat ze daadwerkelijk solliciteren. Waar gaat het mis?

De oplossing ligt in de interacties die kandidaten met jouw organisatie hebben. Hoe ervaren ze elk contactmoment, van de eerste kennismaking met jouw vacature tot het sollicitatiegesprek? Deze interacties kunnen het verschil maken tussen een kandidaat die enthousiast solliciteert en een die afhaakt.

Denk aan een kandidaat die geïnteresseerd is in een functie, maar moeite heeft met het invullen van het online sollicitatieformulier. De frustratie kan ervoor zorgen dat ze afzien van de sollicitatie, zelfs als ze goed passen bij de rol. Of een kandidaat die na het versturen van een sollicitatie lang niets hoort, kan twijfels krijgen over jouw organisatie.

Door aandacht te besteden aan deze interacties en ze te optimaliseren, vergroot je niet alleen de kans op succesvolle sollicitaties, maar zorg je er ook voor dat kandidaten een positieve indruk van jouw bedrijf krijgen. Dit kan op de lange termijn helpen om talent aan te trekken en vast te houden.

Hoe krijg je inzicht in de interactie met kandidaten?

Het in kaart brengen van kandidaat interactie begint met het begrijpen van alle momenten waarop potentiële medewerkers in contact komen met jouw organisatie. Dit wordt vaak de 'candidate journey' genoemd, en het omvat alles van het eerste contact met jouw merk tot aan de sollicitatie en het eventuele aanbod. Maar hoe krijg je hier goed zicht op?

1. Identificeer de contactpunten

De eerste stap is het identificeren van alle mogelijke contactpunten die kandidaten met jouw organisatie kunnen hebben. Dit kan variëren van een advertentie op social media, een bezoek aan je website, een gesprek met een recruiter, tot het daadwerkelijke sollicitatieproces. Elk van deze contactmomenten is een kans om een positieve indruk te maken, maar ook om waardevolle data te verzamelen.

2. Feedback verzamelen

Een directe manier om inzicht te krijgen in de kandidaat ervaring is door feedback te vragen. Dit kan via korte enquêtes na het sollicitatieproces, of door rechtstreeks met kandidaten in gesprek te gaan. Wat vonden ze van de informatievoorziening? Was het sollicitatieproces duidelijk en gemakkelijk? Deze feedback is essentieel om verbeterpunten te identificeren.

3. Gebruik van analytics tools

Om inzicht te krijgen in hoe kandidaten zich door deze contactpunten bewegen, kun je gebruikmaken van verschillende analytics tools. Denk hierbij aan tools zoals Google Analytics voor website gedrag, maar ook aan specifieke recruitment software die het hele sollicitatieproces bijhoudt. Deze tools kunnen je laten zien waar kandidaten afhaken en welke onderdelen van je proces goed werken.

4. Toepassing van Engagement Scoring

Met engagement scoring meet je de betrokkenheid van je kandidaten op basis van hun acties. Hoe meer een kandidaat interactie heeft met je merk (bijvoorbeeld door meerdere vacaturepagina’s te bezoeken of een sollicitatie in te dienen), hoe hoger hun score. Dit helpt je om te begrijpen wie actief geïnteresseerd is en wanneer ze klaar zijn om verder te gaan in het proces. Bedrijven die engagement scoring implementeren, zien vaak 40% meer klantbetrokkenheid omdat ze klantgedrag beter kunnen volgen en daarop kunnen reageren.

Tip: Maak een visuele weergave van je engagement scoring in de candidate journey. Gebruik een customer journey map om alle contactpunten van je kandidaten vast te leggen. Ken punten toe aan acties zoals 30 punten voor het invullen van een formulier of 5 punten voor het klikken op een advertentie. Zo krijg je direct een beeld van hoe je betrokkenheid kunt meten. Gebruik onze Online Engagement Score Template voor een overzichtelijke visualisatie.

5. Gebruik HubSpot Lead Scoring

Als je HubSpot gebruikt, kun je lead scoring toepassen om de interactie van kandidaten over meerdere platformen heen te volgen. HubSpot stelt je in staat om automatisch de kandidaat score bij te houden, zodat je eenvoudig kunt zien welke kandidaten de hoogste prioriteit hebben. Elke actie die een kandidaat onderneemt (zoals het klikken op een vacature of het invullen van een formulier) verhoogt hun score, waardoor je direct kunt reageren op de meest betrokken kandidaten.

6. Optimaliseer op basis van data

Zodra je inzicht hebt in de interacties en feedback hebt verzameld, is het tijd om actie te ondernemen. Pas je wervingsstrategieën aan op basis van de gegevens en cijfers die je hebt verzameld. Misschien moet je je sollicitatieformulier verkorten, je communicatie versnellen, of je website gebruiksvriendelijker maken. Kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken in hoe kandidaten jouw organisatie ervaren.

Door deze stappen te volgen, kun je niet alleen beter begrijpen hoe kandidaten jouw organisatie ervaren, maar ook gerichte verbeteringen doorvoeren die uiteindelijk leiden tot succesvollere wervingscampagnes en een sterkere positie in de strijd om talent.

Wil jij aan de slag met je engagement scoring?

Met engagement scoring kun je de interacties van kandidaten effectief volgen en optimaliseren. Wil je weten hoe je deze inzichten kunt toepassen om je recruitment proces te verbeteren? Download dan onze Online Engagement Score Template en vul eenvoudig de punten in om direct inzicht te krijgen in de prestaties van je content op alle kanalen.